１　基本方針

　株式会社ＪＡゆうハートは、利用者様一人ひとりの尊厳を大切にし、安心してサービスをご利用い　

ただける環境づくりに努めています。

　同時に、職員の人格と尊厳を守り、安全で働きやすい職場環境を整備することも法人の重要な責務であると考えています。

　そのため、利用者様、ご家族様、関係者様からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、職員の就業環境を害する行為に対しては、法人として組織的に対応します。

２　カスタマーハラスメントの定義

　カスタマーハラスメントとは、利用者様、ご家族様、関係者様等による言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境を害するものをいいます。

３　該当する行為の例

　以下のような行為を、カスタマーハラスメントと判断する場合があります。

-    大声、暴言、威嚇的な言動

-    人格を否定する発言、侮辱、差別的言動

-    長時間にわたる拘束や執拗な苦情の繰り返し

-    過度な謝罪要求、土下座要求

-    制度上対応できない要求の強要

-   SNS、インターネット等への誹謗中傷

-    セクシャルハラスメントに該当する言動

-    叩く、つかむ、押す、物を投げる等の身体的暴力

-    職員個人への付きまとい、私的要求

-    無断録音、無断撮影等による威圧行為

-    その他、職員の安全や就業環境を害する行為

　　　　※上記は例示であり、これらに限られません。

４　会社の対応

　当社は、カスタマーハラスメントに対し、職員を守るため組織的に対応します。

-    職員を一人で対応させません

-    必要に応じ複数職員で対応します

-    対応内容を記録・保存します

-    管理者及び関係部署で情報共有します

-    必要に応じ、行政、地域包括支援センター、警察、関係機関等と連携します

-    悪質な場合には、面談方法やサービス提供方法の見直しを行う場合があります

５　職員への周知・相談体制

　職員は、カスタマーハラスメントを受けた場合やそのおそれがある場合、速やかに上司・相談窓口へ報告・相談してください。

　会社は、相談したことを理由として、不利益な取扱いを行いません。

　また、職員が安心して相談できる環境整備に努めます。　

６　利用者様・ご家族様へのお願い

　利用者様、ご家族様、職員の相互理解と信頼関係により成り立っています。

　当社は、利用者様への適切なサービスの継続と、職員が安心して働ける環境づくりの両立を目指しています。

　皆様のご理解とご協力をお願いいたします。